Laatst bijgewerkt op 5 oktober 2026
1. Toepassing
Deze algemene voorwaarden gelden voor alle afspraken en behandelingen bij Tandarts Swaelens, uitgebaat door Belden BV (ondernemingsnummer BE 0429.792.944), Kortrijksesteenweg 215, 9000 Gent.
U vindt ze op deze website en u kunt ze ook altijd in de praktijk inkijken of op papier vragen. Door een afspraak te maken, aanvaardt u deze voorwaarden. Uw rechten als patiënt, zoals vastgelegd in de wet van 22 augustus 2002 betreffende de rechten van de patiënt, blijven altijd voorgaan.
2. Afspraken
- Bestaande patiënten kunnen online een afspraak maken via onze online agenda of ons bellen.
- Nieuwe patiënten maken hun eerste afspraak telefonisch.
- Breng bij elk bezoek uw identiteitskaart (eID) mee. Daarmee kunnen we uw verzekerbaarheid bij het ziekenfonds nakijken.
- Kinderen en jongeren onder 18 jaar komen bij voorkeur samen met een ouder of voogd.
- We doen ons best om op tijd te werken. Bij een spoedgeval kan uw afspraak soms wat later beginnen; we rekenen daarbij op uw begrip.
- Komt u meer dan 15 minuten te laat, dan kan het zijn dat we uw behandeling moeten inkorten of verplaatsen, om de patiënten na u niet te laten wachten.
3. Annuleren en gemiste afspraken
Kunt u niet komen? Verwittig ons dan minstens 24 uur op voorhand, telefonisch op 09 222 12 13, per e-mail naar info@tandartsswaelens.be of via de online agenda. Zo kunnen we het vrijgekomen moment aan een andere patiënt geven.
Wie herhaaldelijk niet komt opdagen zonder tijdig te verwittigen, kan in de toekomst een vergoeding aangerekend krijgen voor de gereserveerde tijd. Het bedrag delen we u dan vooraf mee. Zo'n vergoeding wordt niet terugbetaald door het ziekenfonds. Bij overmacht rekenen we uiteraard niets aan.
4. Informatie en toestemming
Voor we een behandeling starten, leggen we u in begrijpelijke taal uit wat we voorstellen, waarom, welke alternatieven er zijn, welke risico's eraan verbonden zijn en wat de financiële gevolgen zijn. U beslist zelf of u de behandeling wilt. Voor ingrijpende behandelingen kunnen we u vragen om uw toestemming schriftelijk te bevestigen.
Laat ons gerust weten als u iets niet begrijpt of meer bedenktijd wilt. U kunt uw toestemming ook altijd intrekken.
Geef ons bij uw eerste bezoek, en telkens als er iets verandert, de juiste informatie over uw gezondheid en de geneesmiddelen die u neemt. Dat is belangrijk voor een veilige behandeling.
5. Tarieven en conventie
Dr. Swaelens is geconventioneerd. Voor behandelingen die het ziekenfonds terugbetaalt, rekenen we de officiële conventietarieven van het RIZIV aan.
Sommige behandelingen worden niet of slechts gedeeltelijk terugbetaald, bijvoorbeeld implantaten, bepaalde kronen en bruggen, esthetische behandelingen of orthodontie na een bepaalde leeftijd. Voor zulke behandelingen geven we u vooraf een schriftelijke kostenraming. Moet de behandeling onderweg worden aangepast en verandert de prijs daardoor, dan bespreken we dat eerst met u.
Technisch werk van een tandtechnisch labo, zoals kronen, bruggen en prothesen, rekenen we door volgens de kostenraming.
6. Betaling en terugbetaling
U betaalt in principe na elke behandeling in de praktijk. U kunt betalen met Bancontact of een andere betaalkaart, cash, overschrijving en Payconiq (QR-code).
Waar mogelijk sturen we de gegevens van uw behandeling elektronisch naar uw ziekenfonds (eAttest), zodat u uw terugbetaling automatisch ontvangt. Anders krijgt u een getuigschrift voor verstrekte hulp dat u zelf aan uw ziekenfonds bezorgt. In bepaalde situaties kan de regeling derde betaler worden toegepast; dan betaalt u enkel uw eigen aandeel. Vraag ons gerust of dat voor u mogelijk is.
Voor grotere behandelingen kunnen we vragen om een deel vooraf te betalen, bijvoorbeeld bij het bestellen van technisch werk bij het labo, of afspreken dat u in delen betaalt. Facturen die we u bezorgen, zijn betaalbaar binnen 30 dagen na de factuurdatum, tenzij anders afgesproken.
7. Laattijdige betaling
Is een factuur niet op tijd betaald, dan sturen we u eerst een kosteloze herinnering, met een nieuwe betaaltermijn van minstens 14 dagen. Pas als u ook dan niet betaalt, kunnen we verwijlintresten aan de wettelijke rentevoet en een schadevergoeding aanrekenen. We blijven daarbij binnen de grenzen die Boek XIX van het Wetboek van economisch recht voor consumenten vastlegt.
Hebt u het moeilijk om een factuur te betalen? Neem dan contact met ons op. We zoeken samen naar een oplossing, zoals een afbetalingsplan.
8. Patiëntendossier en privacy
We houden voor elke patiënt een zorgvuldig bijgehouden en beveiligd dossier bij. U hebt het recht om uw dossier in te kijken en er een afschrift van te vragen. Hoe we met uw persoonsgegevens omgaan, leest u in onze privacyverklaring.
9. Vragen en klachten
Bent u niet tevreden over een behandeling, een factuur of de manier waarop u werd geholpen? Bespreek het eerst met ons, in de praktijk, telefonisch of per e-mail. We nemen elke opmerking ernstig en zoeken samen naar een oplossing.
Lukt dat niet, dan kunt u terecht bij de Federale Ombudsdienst "Rechten van de patiënt" van de FOD Volksgezondheid. Die bemiddelt kosteloos bij klachten over zorgverleners die buiten een ziekenhuis werken.
10. Slotbepalingen
Op deze algemene voorwaarden en op onze relatie met u is het Belgisch recht van toepassing. Bij een geschil zoeken we altijd eerst een minnelijke oplossing. Lukt dat niet, dan is de rechtbank bevoegd die de wet aanduidt; als consument kunt u in elk geval terecht bij de rechtbank van uw woonplaats.
Is een bepaling van deze voorwaarden ongeldig, dan blijven de andere bepalingen gewoon van toepassing. We kunnen deze voorwaarden aanpassen; de versie die gold op het moment van uw behandeling blijft daarvoor van toepassing. De datum bovenaan toont wanneer ze het laatst werden bijgewerkt.
Voor het gebruik van deze website gelden onze juridische informatie en gebruiksvoorwaarden.